【蕲春所】提升客服标准 彰显人文关怀

蕲春管理所自开展第一期路段稽查、监控人员培训后，针对自身客服工作继续开展第二期“提升客服标准 彰显人文关怀”集控点客服人员业务提升服务岗位大练兵活动，本次活动为期一个月。

为深入促进蕲春集控点文明优质服务工作，发挥好沟通情感、传递信息的作用，要求客服人员在交流中体现尊重、友好、关怀、热忱和爱心的高服务水平，消除与司乘人员及工作人员之间的陌生感，使之产生心理上的安全感、亲切感、愉悦感和对高速公路行业的理解和支持，树立世界杯下单平台(中国)有限公司服务窗口形象，构建和谐文明高速公路。

蕲春集控点坚持“以车为本，以人为先，服务至上”的方针，强化文明优质服务，建立完善的文明优质服务体系，坚持和改进文明用语、幕后服务，以创建“听得见的微笑”为目标，增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施作为突破口，从服务制度、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面下功夫，深入开展“窗口服务，温馨交通”活动，制定了蕲春集控点文明优质服务要求。

蕲春集控点根据联网的救援提示语，对外接听司乘人员救援电话将原有的用语：“您好，黄黄高速.......”更改：“您好，黄黄高速，请问有什么可以帮到您的……”“您好，很抱歉打扰了，我们是黄黄高速的工作人员……”对内接听站所电话将原有的：“讲、好的”更改：“您好、请讲”“收到，请稍等”“已核实、请放行”等，实行集控点文明用语规范化。

针对目前集控点客服热线客户信赖度、措辞口语化等问题，进行了标准规范化培训。针对站所来电，蕲春集控点自创一套监控文明用语，以温和的语气、亲切的态度、甜美的声音让一线工作人员感受到集控点的关怀。